Аудитория: фронт персонал, менеджеры и топ-менеджеры.
Цель: сформировать навыки психологической защиты от манипулятивного воздействия.
Результат:
• Повышение заинтересованности персонала в развитии своих коммуникативных навыков
• Повышение уверенности сотрудников в процессе общения с клиентами
• Снижение конфликтности в процессе общения с клиентами
Программа тренинга
Этапы тренинга Темы теоретических разборов, практических приемов и упражнений
I. Виды психологического влияния
- цивилизованное психологическое влияние
- спорные виды влияния
- манипуляции
Личные достижения каждого участника:
- формирование понимания различий между разнообразными способами психологического влияния;
- формирование навыков выявления и различения способов влияния;
II. Манипуляции
- критерии манипуляции
- корни манипуляции
- способы манипуляции
Личные достижения каждого участника:
- формирование навыков выявления манипулятивного воздействия;
- актуализация потребности в использовании цивилизованного психологического влияния.
III. Психологическая защита
- психологическое самбо
- информационный диалог
- цивилизованная конфронтация
Личные достижения каждого участника:
- повышение уверенности и стрессоустойчивости в процессе противостояния манипуляции;
- совершенствование навыков конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.
Форма проведения: практические упражнения, деловые игры, ролевые ситуации, творческие задачи, групповые дискуссии, диагностические задания.
В ходе тренинга: возможно использование видеосъемки, производится анализ работы каждого участника, выдаются практические пособия и методические материалы.
Учебное время: 16 часов.
