Резюме Моя вера

Аудитория: фронт персонал, линейные руководители и менеджеры кадрового резерва.
Цель: сформировать представления о возможных способах управления и навыки управления конфликтной ситуацией в общении с клиентами и сотрудниками.
Результат:
• Снижение риска возникновения конфликтов
• Повышение заинтересованности персонала в развитии своих коммуникативных навыков
• Повышение эффективности управления эмоциональным состоянием в ситуации межличностного взаимодействия

Программа тренинга
Этапы тренинга Темы теоретических разборов, практических приемов и упражнений
I. Конфликт - понятие конфликта
- функциональные и дисфункциональные последствия конфликта
- типы конфликтов
- причины возникновения конфликтов
Личные достижения каждого участника:
- понимание причин возникновения конфликтов;
- снижение страха перед управлением конфликтной ситуацией;
II. Профилактика конфликтов - создание и поддержание доверительного контакта
- личностные установки, препятствующие и способствующие разрешению конфликтов
- управление своим эмоциональным состоянием
Личные достижения каждого участника:
- повышение стрессоустойчивости;
- повышение уровня толерантности к оппонентам;
- формирование более конструктивных личностных установок.
III. Разрешение конфликтов - стратегии взаимодействия (особенности, преимущества и недостатки)
- техники разрешения конфликтов
- противостояние манипуляциям
Личные достижения каждого участника:
- осознание личных (привычных) стратегий взаимодействия;
- освоение навыков конструктивного разрешения конфликтных ситуаций.

Форма проведения: практические упражнения, деловые игры, ролевые ситуации, творческие задачи, групповые дискуссии, диагностические задания.
В ходе тренинга: возможно использование видеосъемки, производится анализ работы каждого участника, выдаются практические пособия и методические материалы.
Учебное время: 16 часов.

Нет комментариев

Пока комментарией нет.

Sorry, the comment form is closed at this time.

О себе Увлечения Обратная связь Психология и бизнес Архив статей Календарь тренингов Описания тренингов Психотерапия "Сосновый бор" Архив статей Форум Бизнес-форум Психотерапевтический форум Архив
АРТ Маркетинг АРТ Маркетинг